חוות הדעת ועליית כוחו של הצרכן
העידן הדיגיטלי העלה כוחם של הצרכנים,אפשר להם לשתף צרכנים אחרים בחוויות הצריכה שלהם ולהעלות חוות דעת על עסקים, מוצרים ונותני שרותים.
המשקל של הצרכן הבודד מול העסק עלה ועסקים צריכים לקחת בחשבון שגם צרכן בודד יכול להשפיע.
חוות הדעת הפכו להיות כלי של הצרכנים שבאמצעותו יש להם יכולת להשפיע.
עסקים שלא הפנימו או לא התאימו את עצמם לעידן החדש שילמו מחיר יקר ועסקים שהתאימו את עצמם הרוויחו נקודות חשובות בתחרות.
בשנים הראשונות הטענה המרכזית של מצדדי חוות הדעת הייתה שלאורך זמן הדרוג של עסקים כפונקציה של חוות הדעת יתכנס לציון האמתי. וגם אם עסק יתערב ויפעל להעלאה של חוות דעת ההשפעה של ההתערבות תהיה זניחה.
אלו היו הימים הראשונים שבהם האמינו כולם בחופש, שקיפות ובכוחו של הקטן להתמודד מול הגדול.
בשנים האחרונות כולם מבינים שחוות הדעת משפיעות על הצרכנים ולכן עסקים פעלו לקידום ולהעלאה של חוות דעת.
בהתאם לכך מספר חוות הדעת החיוביות על כל עסק עלה במספרים עצומים.
תעשייה שלמה התפתחה סביב העלאות חוות דעת, צרכנים מקבלים מתנות, עסקים מעלים חוות דעת בעצמם וכל חברה העלתה את כמות חוות הדעת החיוביות על עצמה במספרים גדולים.
גם עסקים הגונים עסקים הבינו שאין ברירה והתחילו " להתערב" בחוות הדעת, עודדו לקוחות טובים לכתוב עליהם, חלקם נתנו מתנות וחלקם ממש "עובדים" בהעלאת חוות דעת טובות.
הכי מקומם שעסקים לא הגונים באמצעות חוות הדעת מוצגים כיום כעסקים טובים והגונים.
גם בחו"ל עסקים התחילו "לעבוד" להעלות חוות דעת. בתי מלון פונים ללקוחות ומבקשים שיכתבו עליהם
. בארה"ב הרשויות מנסות להתמודד והתובע בניו יורק קנס עסקים שפעלו בצורות לא הגונות להעלאת חוות דעת אבל האמת שהמלחמה אבודה.
עסקים הבינו שחוות דעת הוא "שם המשחק" ולכן הם יעבדו כדי להעלות חוות דעת.
חוות דעת הן מפתח להצלחה ולכן כל עסק "ידאג" לכמות גדולה של חוות דעת.
גם אמזון מנסה ופועלת ולמרות זאת כל מי שבקיא בתחום מבין שתעשייה שלמה של חוות דעת פיקטיביות פועלת להעלאת חוות דעת באמזון ומצליחה מאד!
המסקנה המרכזית בעיני היא שחוות דעת טובות לא מעניינות משום שעסקים "דואגים" שיהיו חוות דעת טובות, לכן תתיייחס בעיקר לחוות הדעת הרעות, מהן נוכל ללמוד טוב יותר על העסק.